标签：客户满意度

1. 规划与目标定义 1.1 明确评估目标：定义要得出的结论（例如“前十名高防服务器服务评级”），以及衡量范围（仅台湾节点、含国际骨干链路等）。 1.2 确定关键指标：列出必须的评分维度——防护带宽（Gbps）、真实攻防验证通过率、误拦截率、SLA 达成率、平均响应时间（工单/在线）、客户满意度（CSAT/NPS）、投诉率和投诉解决时间（MT