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1. 概述：目标与适用范围 说明：本文适用于在虾皮台湾站以“店群”模式运营多店铺的团队，目标是用KPI体系量化绩效、定位问题并闭环优化，覆盖商品上架、流量、转化、履约与售后。 2. 第一步：梳理业务流程与关键环节 步骤：列出从选品、上架、推广、接单、出货到客服与退货的全链路；为每个环节标注责任人、输入/输出数据与时间节点，便于后续KPI映射。